Írott kommunikáció, üzleti levelezés

Az írott ügyfélkapcsolatok mind formában, mind tartalomban egységesen magas színvonalat képviseljenek az ügyfelek felé. Ennek keretében a levél céljának meghatározása, a rendelkezésre álló ismeretek áttekintése, a levél olvasójának „modellezése”, vázlatkészítés, a megfelelő levél-forma megtalálása.

Érintett témák:

- A hivatalos levél jellemzői
- Szerkezet
- Formai elemek, design
- Közlés szándéka
- Reagálás
- Nyelvi minták
- A „rossz hír” közlése
- Levélírás (olvasás) pszichológiája
- Az olvasó – személyiség típusok
- Etikett
- E-mail know-how
- Cégen belüli levelezés (meghívóktól a jelentésekig)